Emre Çınar - Mobil teknolojilerinin yeni ivme kazandığı yıllardayız. Henüz tam anlamı ile oturmayan bu teknolojinin yükselişine şahit olmak bir yandan heyecan yaratırken, bir yandan da keşke biraz daha geç doğmuş olsaydım dedirtiyor. Allah'tan alışkınız, seksendört kuşağı hep iki arada bir derede kalmıştır. Mobil teknolojinin bu ivmesi ile birlikte kullanıcıların da büyük değişimler yaşadığını deneyimliyoruz. Peki bu değişimler kullanıcıların satın alma/tüketme alışkanlıklarını nasıl değiştiriyor?
1734′de İngiltere’de kurulan Bennett’s of Irongate’nin yaratıcısı ya da 1838 yılında kurulan Paris’deki Le Bon Marché‘nin kurucusu Aristide Boucicaut’a bugün olanları söyleseniz gülmekten çatlardı adamlar. O yıllarda pazarlama çalışmaları tabela ve o zamanlar ismi konmasa da WOMM‘dan ibaretti. Bu ikisi de kullanıcının marka alışkanlığını besleyip, Tezgah Anı Satın Alma Kararını (TASK) en derinden etkilerdi. Esasında WOMM, John Wanamaker baba mevzuyu çözerken de vardı, Ogilvy başkan “In the modern world of business, it is useless to be a creative, original thinker unless you can also sell what you create” derken de tam oradaydı. Ancak internetle birlikte Word of Mouth kayıt altına alınmaya başladı. Yani kullanıcıların aralarındaki yorumlar internette klasörlendi ve herkesin görüp, faydalanacağı şekilde yayınlanmaya başladı. Bu da direkt satın alma anlamında internetin kullanıcılar üzerindeki ilk etkisi olan ASLA ARAŞTIRMADAN ALMA! refleksini geliştirdi.
Bugünlerde ise durum çok daha farklı noktalara geldi. Arama motorları, e-ticaret portalları, sosyal medya platformları ve bloglar (UGC) ile WOMM kendine ürün yorumlarını direkt okuyabileceğimiz relevant adresleri tanımladı. Böylece kullanıcılar akıllarında soru işareti kalmadan tezgah karşısına geçtiklerinde karar vermek için çok düşünmediler. Şimdi ve yakın gelecekte ise mobil internet kapasitesi, cihaz penetrasyonu ve kullanıcı demografiğinin yaş olarak büyümesi ile TASK’ı gerçek zamanlı olarak etkileyecek modellere şahit olacağız. Kullanıcı tezgaha ya da dükkana gitmeden ne alacağını net olarak saptamış olacak.
Eski modelde kullanıcı bir ürün almak için güdüleniyor, kader anını tezgah önünde yaşıyor ve ikincil kader anını ürünü deneyimledikten sonra yaşıyordu. Hatta 2005 yılında tezgah önü karar anı için P&G FMOT (First Moment of Truth) departmanı kurmuş, kader anında tüketicinin seçimini etkileyecek çalışmalar yapmışlardı. Yeni modelde ise tüketici ürün almak için güdülendiğinde kader anını interneti kullanarak değiştiriyor böylece tezgaha gittiğinde yaşadığı kader anı durumundan çıkıyor, fakat ikincil kader anı halen sabit. Bu şu demek; markalar marketing planlarını tezgah karşısındaki kullanıcıyı etkilemek için değil, tüketici oraya gitmeden etkilemek durumunu düşünerek pazarlama planlarını bu modele göre değiştirmeliler.
Bir oto galeriye gidip “Ben bir adet Volkswagen Golf marka araba almak istiyorum, bana ne gibi alternatifler söyleyebilirsiniz?” sorusundan ziyade, GEN-Z galeriye girecek ve söyleyeceği cümle şöyle olacak: “2011 ikinci yarısında üretilmiş DSG şanzımanlı, fonksiyonlu direksiyonlu, karbon grisi 17″ immola jantlı, bir Golf istiyorum” Çünkü internetteki sosyal medyayı, grupları, reviewları ve bulabildiği tüm reviewları okuduktan sonra artık kararını vermiştir.
Google’ın ZMOT kitabına göre Amerikalılar’ın %70′i bir ürün almadan önce online olarak ürün ile ilgili araştırma yapmaktalar. ABD’li tüketicilerin %79′u alışveriş yapmak için akıllı telefonlarını kullanıyor. ABD’li annelerin ise %83′ü televizyonda reklamını gördükleri ürünün online olarak araştırmasını yapıyorlar. Bu rakamlar uçuk gelmesin ya da Türkiye’de böyle değildir gibi bir algıya kapılmayın. Bence Türk kullanıcılar arasında bir araştırma olsa bu rakamlardan pek farklı olmayacaktır.
Artık kullanıcılar yaşadıklarını paylaşıyor, öğreniyor ve karar veriyor. Markalar dijital pazarlama kampanyalarını banner yayınlamaktan çok daha ileri götürüp müşteri ile hem %100 engagement kurmalı, hem de satın alma güdüsünü etkileyecek projeler üretmek durumundalar. Özellikle Mobil platform üzerinde çok acil çalışmalar yapmaları gerekiyor.
Emre Çınar'ı Twitter'dan takip etmek için
Çin
Internet Teknolojisinin Satın Alma Alışkanlıklarına Etkisi
- Emre Cinar
- Hits: 3557